PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO DO BAIRRO COMERCIAL DIGITAL

1. EXPOSIÇÃO DE MOTIVOS

Assunto: Criação e Implementação do Sistema de Fidelização Global do Bairro Comercial Digital de Valença.

Enquadramento: No âmbito da transição digital do comércio local e do cumprimento das metas do PRR, é vital criar mecanismos que garantam a recorrência de consumo no Marketplace e do Labstore.

A Estratégia de "Circuito Fechado": o grande diferencial desta proposta é a proteção do pequeno comerciante. O Município assume o custo dos prémios, eliminando o impacto nas margens de lucro dos comerciantes. Mais importante ainda: os prémios são atribuídos em Vouchers de Compras, o que obriga a que o investimento público retorne diretamente às caixas registadoras dos comerciantes locais, gerando uma economia circular perfeita.

Objetivos Estratégicos:

1. Fidelizar o consumidor no ecossistema digital de Valença.
2. Dinamizar a Labstore através de uma pontuação bonificada.
3. Captar valor do turismo, convertendo visitantes em clientes recorrentes do Marketplace.

2. NORMAS DO PROGRAMA

Artigo 1.º (Mecânica de Pontuação)

O sistema de acumulação de pontos baseia-se no valor líquido das compras:

• Marketplace BCD (Geral): 1€ gasto = 1 Ponto.
• Pacotes Turísticos Locais: 1€ gasto = 5 Pontos.
• Labstore (marketplace): 1€ gasto = 10 Pontos.

Artigo 2.º (Ciclo de Pontuação e Reset)

1. O programa tem uma duração total de 60 meses (5 anos).
2. Reset Anual: Os pontos acumulam durante o ciclo anual, que termina invariavelmente no dia 31 de maio.
3. Data Zero: No dia 1 de junho de cada ano, todos os contadores de pontos regressam a zero. Os pontos não são acumuláveis de um ano para o outro.

Artigo 3.º (Elegibilidade e Ranking Top 25)

1. Apenas são elegíveis para os prémios do ranking anual os utilizadores que atinjam o Patamar Mínimo de 1000 Pontos dentro do ciclo anual.
2. O "Top 25" será composto pelos 25 utilizadores com maior pontuação acima do piso mínimo.

Artigo 4.º (Critérios de Desempate)

Em caso de igualdade de pontos, a ordenação será feita pelos seguintes critérios:

• 1º) Maior volume de compras (€) realizado especificamente na Labstore.
• 2º) Maior número de diferentes estabelecimentos (NIFs) onde o cliente efetuou compras.
• 3º) Antiguidade do registo de utilizador na plataforma.

Artigo 5.º (Proteção de Dados – RGPD)

O Município de Valença, enquanto responsável pelo tratamento, garante que os dados de faturação são utilizados exclusivamente para fins de cálculo de pontuação e atribuição de prémios. Os dados serão conservados apenas durante o ciclo anual, sendo anonimizados após o reset de maio, exceto para obrigações legais de auditoria.

Artigo 6.º (Utilização de Vouchers e Exclusividade Digital)

Os prémios atribuídos sob a forma de Voucher são de utilização exclusiva na plataforma de Marketplace Valença Digital, não podendo ser descontados diretamente em balcão físico, garantindo assim a rastreabilidade e o cumprimento das metas de transição digital do projeto.

3. PLANO FINANCEIRO E ESCALÕES DE PRÉMIOS (5 ANOS)

Os prémios são vouchers digitais/físicos que só podem ser descontados nos aderentes do BCD Valença.

ANO	ORÇAMENTO TOTAL	PRÉMIOS [25]	DATA DO RESET
1	1.250€	50€	31 de Maio
2	1.250€	50€	31 de Maio
3	1.250€	50€	31 de Maio
4	1.250€	50€	31 de Maio
5	1.250€	50€	31 de Maio